devoluciones y cambios - venta calzado mou online
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Devoluciones y reembolsos
¿Cuál es el plazo para hacer una devolución?
El plazo de devolución es de 14 días a partir del momento en que recibas el paquete.
Para conocer en detalle el procedimiento a seguir, puedes consultar la sección Guía de devoluciones
Si ha realizado su compra como usuario registrado, sólo tiene que acceder a su cuenta y hacer clic en Devoluciones y Reembolsos para seguir el proceso de devolución.
Si ha realizado su compra sin registrarse, introduzca su número de pedido y su correo electrónico en la sección Pedidos y Devoluciones.
¿Puedo devolver un artículo que he comprado?
Si por cualquier motivo no estás satisfecho con la compra, puedes solicitar una devolución, tal y como se explica en la citada sección.
Si quito las etiquetas, ¿puedo devolver el artículo?
Es imprescindible que las etiquetas estén intactas al devolver el producto. Por tanto, te recomendamos que no quites ni retires ninguno de los distintivos que lo acompañan.
¿Las devoluciones son siempre gratuitas?
Para Europa: se descontarán 4,90€ de tu devolución para cubrir los costos de reenvío
Para el Reino Unido: se deducirán £4,90 de su devolución para cubrir los costos de reenvío.
Para EE.UU.: se deducirán $7,50 de su devolución para cubrir los costos de reenvío.
¿Cuáles son los plazos y procedimientos de reembolso?
Una vez hecha la correspondiente comprobación de los productos devueltos, procederemos a efectuar el reembolso.
El plazo para hacer efectivo el reembolso suele ser rápido. Recuerda que depende de la entidad emisora de tu tarjeta y no de nosotros.
Para cualquier duda o pregunta sobre un reembolso pendiente, te recomendamos a ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
En caso de devolución, ¿se me reembolsan los gastos de envío de ida?
Sí, los gastos de envío de ida se reembolsan para devoluciones completas solicitadas dentro del plazo establecido.
Guía de devoluciones
Si por cualquier razón no quedas satisfecho con los artículos adquiridos, puedes solicitar su devolución
Para hacer una devolución es necesario devolver los productos en un plazo de 14 días a partir del momento en que recibas el paquete.
Los productos se reembolsarán siempre que se devuelvan en las mismas condiciones en las que se entregaron, con su embalaje original y con todas las etiquetas intactas.
Si decides devolver todas o una parte de tus compras, deberás iniciar sesión en nuestro sitio web, entrar en mi cuenta , hacer clic en «Mis pedidos» y seleccionar «devoluciones». Sigue, a continuación, las instrucciones para enviar tu solicitud de devolución y generar un número de RMA, que deberás incluir en el paquete.
Si decide utilizar un transportista diferente, es obligatorio igualmente iniciar la solicitud de devolución. Los productos se pueden enviar a la siguiente dirección (excepto clientes de EE. UU.):
ARTCRAFTS INTERNATIONAL SPA c/o L&TC Via di Gonfienti 4/17 - Loc. Interporto 59100 Prato (PO) Italia
Lo habitual es que el reembolso se efectúe entre los 14 días siguientes a la recepción de la mercancía, que deberá pasar por los correspondientes controles.
Si has pagado con tarjeta de crédito, el dinero se abonará directamente en tu tarjeta. Los reembolsos a terceros no están contemplados. Nos comunicaremos contigo en el caso de que decidamos denegar tu solicitud de devolución.
Te aconsejamos que prestes atención a los preparativos para que los artículos a devolver lleguen en perfectas condiciones y no se deterioren o se pierdan durante el transporte.
Los gastos de devolución corren por tu cuenta, a menos que estemos ante circunstancias excepcionales, como, por ejemplo, que un artículo sea defectuoso, esté enviado incorrectamente o no se corresponda con el modelo solicitado.
Te recomendamos que guardes el comprobante del envío que te entregará la empresa de mensajería. Sin este justificante no se podrán exigir responsabilidades en caso de extravío.
Si deseas recibir más información sobre nuestra tienda on-line, escríbenos a esta dirección de correo electrónico: mou.support@ecommerceonline.it.